Sua Clínica Agora, sistema de gestão para clínicas
O Sua Clínica Agora é uma plataforma online de gestão para clínicas e consultórios, que reúne agenda, cadastro e prontuário de pacientes, financeiro, cobrança, site institucional e atendimento pelo WhatsApp com Inteligência Artificial.
Neste documento, "Clínica" é o estabelecimento ou profissional que contrata o serviço; "Paciente" é a pessoa atendida pela Clínica; e "Plataforma" é o Sua Clínica Agora.
Ao se cadastrar, a Clínica aceita expressamente estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer parte destes Termos, não utilize o serviço.
A Plataforma disponibiliza, conforme o plano contratado:
Novos recursos podem ser incluídos, alterados ou descontinuados. Mudanças que reduzam de forma relevante o que foi contratado serão comunicadas com antecedência.
Para utilizar o serviço é necessário informar o nome da clínica, o ramo de atividade, o endereço desejado, CNPJ, e-mail válido, WhatsApp ativo e criar uma senha.
A Clínica é responsável pela veracidade das informações, pela guarda das credenciais e por tudo o que for feito no painel por ela e pela sua equipe, inclusive pelos acessos criados para atendentes e profissionais. Cada pessoa deve usar o seu próprio acesso.
A Clínica deve manter registro profissional e habilitação regulares para as atividades que anuncia e realiza. A Plataforma não fiscaliza nem responde por essa regularidade.
O cadastro inclui 7 dias de teste gratuito. O cartão é cadastrado no início, mas nenhuma cobrança é feita durante o teste. Ao final do período, a assinatura é ativada automaticamente conforme o plano escolhido.
O pagamento é processado de forma segura pelo Mercado Pago ou pela Stripe, de forma recorrente, na data de vencimento de cada ciclo. Planos vigentes:
Os valores válidos são sempre os exibidos na página de cadastro no momento da contratação. Reajustes serão comunicados por e-mail com 30 dias de antecedência.
Em caso de falta de pagamento, o acesso ao painel e ao site da clínica pode ser suspenso após aviso, sem perda dos dados durante o período de retenção previsto na Política de Privacidade.
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel ou pelo suporte, sem multa nem fidelidade. Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
Não há reembolso proporcional por dias não utilizados, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o arrependimento em até 7 dias corridos da primeira contratação.
Depois do encerramento, a Clínica tem 30 dias para exportar os seus dados antes da exclusão, respeitados os prazos legais de guarda de registros de saúde.
Os dados dos pacientes pertencem à Clínica, que é a Controladora dessas informações. A Plataforma atua como Operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções da Clínica e o necessário para prestar o serviço.
Cabe à Clínica:
Os dados de cada clínica ficam em ambiente separado e não são compartilhados com outras clínicas da Plataforma.
É proibido utilizar o Sua Clínica Agora para:
O descumprimento pode acarretar suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.
O WhatsApp pertence à Meta e o uso do número é regido pelos Termos de Serviço do WhatsApp Business e pela Política de Mensagens Comerciais da Meta. Ao conectar um número à Plataforma, pela API oficial (coexistência) ou por QR Code, a Clínica declara que leu essas regras e as aceita.
A Meta pode, a qualquer momento e sem aviso, limitar, restringir ou banir um número, inclusive de forma definitiva e sem possibilidade de análise. Na conexão oficial, a Meta cria e revisa automaticamente uma conta comercial em nome do negócio; se essa revisão for negativa, o número pode ser bloqueado mesmo sem ter enviado mensagem alguma. O risco é maior com contas do Facebook novas, empresas sem verificação na Meta, números novos ou sem histórico de uso, números ou aparelhos que já foram bloqueados, envio de mensagens a quem não as pediu, disparos em massa e denúncias de destinatários. A conexão por QR Code usa um método não reconhecido pela Meta e por isso tem risco próprio.
A conexão do número é feita pela Clínica, titular da conta no WhatsApp e responsável pelas mensagens enviadas por ela ou pelos robôs que configurar. A Plataforma não controla, não prevê e não reverte decisões da Meta e não responde por bloqueios, restrições, banimentos nem pela perda de contatos e conversas deles decorrente. Antes de conectar, o painel exibe um aviso com essas regras e registra o aceite (data, hora e conta).
Recomendamos conectar com uma conta do Facebook antiga e com a empresa verificada na Meta, usar número com uso real, nunca reconectar número que já foi bloqueado e nunca usar aparelho que já teve número banido.
Lembretes, confirmações e cobranças automáticas são configurados pela Clínica, que deve oferecer ao paciente uma forma simples de deixar de recebê-los.
As respostas geradas por Inteligência Artificial são automáticas e podem conter erros. A IA serve para organizar o atendimento, tirar dúvidas gerais e marcar horários.
A IA não realiza diagnóstico, não prescreve tratamento e não substitui a avaliação de um profissional de saúde. A Clínica deve revisar informações sensíveis e pode assumir o atendimento manualmente a qualquer momento.
O serviço é fornecido "como está". Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e realizamos backups diários, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de falhas, e podemos realizar manutenções programadas.
Não nos responsabilizamos por condutas profissionais, decisões clínicas, resultados de tratamento, nem por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes de indisponibilidade, de falhas de terceiros (internet, WhatsApp, instituições de pagamento) ou do uso incorreto da Plataforma pela Clínica.
O código, a marca, o layout e a tecnologia do Sua Clínica Agora pertencem à empresa responsável pela Plataforma e são protegidos por lei. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia e expressa.
O conteúdo publicado pela Clínica (nome, logotipo, textos e fotos do site) continua sendo dela, que autoriza a Plataforma a exibi-lo para operar o serviço.
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência. O uso contínuo do serviço após as alterações implica aceitação das novas condições.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14) e a LGPD (Lei nº 13.709/18). Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, MG para dirimir eventuais conflitos.
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos: